Política de Privacidade

Atualizada em 09/10/2026

O Robozim é um atendente automático que responde, no WhatsApp, em nome de pequenos negócios (por exemplo, uma lanchonete, uma loja ou um salão) com as informações que o próprio negócio cadastrou: produtos ou serviços, preços, horários e perguntas frequentes. Esta página explica quais dados pessoais tratamos e como, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

1. Quem é responsável

Quando você conversa com um negócio pelo WhatsApp, o negócio é o responsável (controlador) pelos seus dados. O Robozim é o operador: trata os dados só para fazer o atendimento em nome dele. Para os dados de quem usa o painel (donos dos negócios), o Robozim é o controlador.

2. Quais dados tratamos

• De quem conversa com um negócio pelo WhatsApp: número de telefone, nome do perfil do WhatsApp, texto das mensagens trocadas e data/hora. Áudios, fotos, vídeos e documentos não são guardados — fica só o registro de que foram enviados (ex.: “[áudio]”).
• De quem usa o painel: nome, e-mail e senha (guardada de forma cifrada, ninguém consegue lê-la), dados do negócio cadastrados e registros de acesso (como tentativas de login).

3. Para que usamos

• Responder às suas perguntas no WhatsApp com as informações cadastradas pelo negócio.
• Passar a conversa para uma pessoa do negócio quando o robô não sabe responder ou quando você pede.
• Mostrar o histórico da conversa ao negócio, para ele continuar o atendimento.
• Controlar o uso do serviço (quantidade de respostas) e manter o sistema seguro.

Não vendemos seus dados, não mandamos propaganda e não usamos as conversas para outros fins.

4. Com quem compartilhamos

Só com os serviços necessários para o atendimento funcionar:

• Meta (WhatsApp Business): entrega as mensagens entre você e o negócio.
• Anthropic (inteligência artificial Claude): recebe o texto da conversa e as informações do negócio para escrever a resposta. Pelos termos comerciais da Anthropic, os dados enviados pela API não são usados para treinar os modelos dela.
• Hostinger: hospedagem do sistema e do banco de dados.
• O próprio negócio com quem você conversou, que vê o histórico no painel.

A Meta e a Anthropic podem processar dados fora do Brasil; essa transferência é feita para executar o atendimento que você iniciou, com empresas que adotam medidas de segurança e proteção de dados.

5. Por quanto tempo guardamos

As conversas ficam guardadas enquanto o negócio usar o Robozim, para ele consultar o histórico do atendimento. Quando o negócio deixa de usar o serviço, ou quando você pede a exclusão (item 8), os dados são apagados — exceto o que a lei obrigar a manter.

6. Segurança

O acesso ao sistema é feito só por conexão segura (HTTPS). Cada negócio vê apenas as próprias conversas, as senhas são guardadas cifradas e as chaves de acesso aos serviços ficam fora do código.

7. Seus direitos

Pela LGPD você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, exclusão, informação sobre com quem foram compartilhados, e revogar o consentimento quando ele for a base do tratamento. Você também pode reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

8. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para apagar suas conversas e seu número:

1. Mande uma mensagem ao negócio com quem você conversou, pelo próprio WhatsApp, pedindo “apagar meus dados”.

Apagamos em até 15 dias e confirmamos a exclusão pelo mesmo canal do pedido.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: fale com o negócio com quem você conversou pelo WhatsApp.

Esta política pode ser atualizada; a data no topo mostra a última mudança.